Подача жалобы на действия ПФР через личный кабинет

Каждый гражданин, зарегистрированный на сайте ПФРФ – Российского Государственного Пенсионного Фонда и пользующийся его услугами, имеет возможность подать жалобу на действия ПФР, если юридические права были нарушены. Для того чтобы получить любую услугу, необходимо осуществить вход в личный кабинет ПФР и пройти авторизацию.

Куда жаловаться на ПФР и когда стоит это делать

Каждый гражданин, пользующийся услугами ПФР, а также зарегистрированный на официальном сайте Пенсионного Фонда России, может подать жалобу через личный кабинет.

Найдите в личном кабинете раздел «подать жалобу» и нажмите кнопку. Также можно подать жалобу на ПФР через платформу Госуслуги

ПФР принимает к рассмотрению жалобы по вопросам получения следующих услуг:

  • информирование граждан о предоставлении социальной помощи;
  • информирование застрахованного лица о состоянии его индивидуального лицевого счета;
  • бесплатное информирование граждан, выплачивающих страховые взносы, предоставление отчетных форм по уплаченным взносам;
  • назначение и расчет страховых пенсий;
  • выплата страховых пенсий;
  • выплата пенсий гражданам РФ, проживающим за пределами РФ;
  • выдача и оформление сертификата на получение материнского капитала;
  • назначение денежной выплаты отдельным категориям граждан.

Для подачи жалобы необходимо осуществить вход в личный кабинет ПФР, в том числе, через мобильное приложение Пенсионного Фонда России. На сайте и в личном кабинете пользователь может найти контакты техподдержки и телефоны горячей линии.

Гражданин имеет право обратиться с жалобой, если расчет на калькуляторе пенсии в 2020 году показал результат, сильно отличающийся от суммы, названной работником ПФР, а также в случае, если социальная выплата не была назначена, или не отображается информация о страховых взносах в фонд. Подать жалобу необходимо и в том случае, если пенсионеру не была доплачена значимая часть пенсии.

Часто проблемы возникают у пользователей при оформлении услуг через личный кабинет. Чтобы обратиться за помощью или подать жалобу, необходимо пройти авторизацию и создать учетную запись

В Территориальных отделениях ПФР работают сотрудники, занимающиеся приемом и обработкой жалобы. В случае, если при проведении предварительного расследования будет обнаружено наличие состава административного преступления или правонарушения, гражданин получит соответствующее уведомление, а дело будет направлено на дальнейшее рассмотрение в Прокуратуру.

Согласно действующим правилам, территориальные органы ПФР обеспечивают:

  • оснащение кабинетов в центрах приема граждан, где можно оставить жалобу и заявить о нарушении прав;
  • информирование заявителей о порядке обжалования вынесенных решений;
  • проведение консультации граждан о порядке обжалования;
  • заключение соглашений о взаимодействии между органами ПФР и МФЦ;
  • формирование отчетности обо всех поданных и рассмотренных жалобах.

Жалоба, которая была подана в электронном или бумажном виде, обязательно должна быть зарегистрирована не позднее, чем на следующий рабочий день после ее поступления. Рассмотрение продолжается в течение 15 дней. Чтобы узнать о принятом решении, гражданин может осуществить вход через Госуслуги в личный кабинет и найти всю необходимую информацию, или записаться на прием в ПФР через личный кабинет.

В случае если пользователь подает заявление о неправомерном назначении и выплате пенсии, подавать заявку можно через call-центр. При наличии доступа и регулярном использовании личного кабинета, заявка подается через личный аккаунт.

Для этого нужно действовать по инструкции:

  1. Зарегистрироваться через сервис ГосУслуги, войти по номеру телефона или СНИЛС. Ввести пароль.
  2. Выбрать пункт меню «Подача жалобы».
  3. Описать возникшую проблему, приложить подтверждающие документы, а также указать домашний адрес и время обращения.
  4. Отправить заявку и получить письмо с регистрационным номером.
Узнать всю информацию о ходе рассмотрения заявки можно через личный кабинет физического лица

Для подачи обращения сегодня не нужно выходить из дома. Регистрация физического лица и поступившей заявки происходит онлайн, в разделе электронные услуги и сервисы на официальном сайте Пенсионного Фонда Российской Федерации. Каждый гражданин имеет возможность осуществить вход через СНИЛС в личный кабинет гражданина на сайте ПФР. Ру и оставить жалобу. Вход осуществляется через портал ГосУслуги.

Электронный адрес для подачи обращений – es.pfrf.ru/appeal. Получить помощь в регистрации можно по телефону горячей линии.

Если возникли проблемы с регистрацией при введении номера телефона или СНИЛС, необходимо обратиться в службу технической поддержки

В личном кабинете содержится шесть основных разделов:

  • пенсионное обеспечение;
  • материнский капитал;
  • социальные выплаты;
  • индивидуальный лицевой счет;
  • управление средствами пенсионных накоплений;
  • гражданам, проживающим за границей.

В каждом из этих разделов есть подразделы. Все, что нужно сделать заявителю – выбрать опцию «подать заявление». После того, как пользователь оставит жалобу на личной странице, организация пришлет письмо, подтверждающее получение обращения. Необходимо сохранить номер обращения для дальнейшего получения информации. Заявление, поданное гражданином, автоматически будет зарегистрировано в системе.

Как подать жалобу на ПФР

Перед тем, как будет принято официальное решение, заявка проходит стадию досудебного обжалования. Гражданин подает обращение через сайт www.pfrf.ru выбирает доступный способ получения ответа на обращения – онлайн или в бумажном виде, по почте.

Для того, чтобы жалоба была принята, она должна содержать:

  • полное и правильное наименование территориального органа, в котором были нарушены права гражданина и куда подается обращение;
  • персональные данные заявителя;
  • сведения о решениях и действиях, подлежащих обжалованию;
  • доводы, на основании которых гражданин не согласен с этими действиями.
Подать заявку в электронном виде можно через портал Госуслуги или через официальный сайт Пенсионного Фонда России, в разделе «обращения граждан»

Для подачи заявки нужно:

  1. Зарегистрироваться в системе и войти в ЛК ПФР.
  2. Сделать обзор интерфейса и функций ЛК ПФР, найти пункт меню «Подача обращений и жалоб».
  3. Перейти в раздел для подачи заявления, составить текст письма, указав персональные данные и приложив все подтверждающие документы.
  4. Нажать кнопку «отправить».
  5. Получить письмо, подтверждающее регистрацию жалобы в системе.

На первом этапе рассмотрение жалобы осуществляется органом ПФР, предоставившим услугу. После того, как обращение будет рассмотрено, гражданин получает ответ, в котором должны содержаться следующие пункты:

  • полное наименование территориального органа ПФР;
  • номер документа;
  • дата принятия решения по запросу;
  • основания, с учетом которых было принято решение;
  • текст с принятым решением;
  • срок устранения обнаруженного нарушения – если жалоба была принята.

Перед тем, как  посмотреть пенсию, гражданин может собрать всю информацию, чтобы получить точные данные и не допустить ошибки со стороны сотрудника ПФР. Все данные должны быть указаны верно: дата обращения, текущей пенсионный возраст, имеющиеся накопления, страховая часть. Использование онлайн-калькулятора позволяет застраховать гражданина от неправильных расчетов и пропуска части пенсии.

Все вопросы можно задать по телефону горячей линии. Если права гражданина были нарушены, в течение года неправильно выплачивалась пенсия или сотрудник ПФР отказывается предоставлять материнский сертификат, необходимо создавать обращение любым удобным способом.